Современный рынок труда содержит вакансии, предполагающие удаленную работу на дому. Сотрудник выполняет возложенные на него обязанности в домашней обстановке, экономя время и деньги на проезде до офиса, обеде и прочих расходах. Среди всех предлагаемых вакансий, спросом пользуется оператор колл центра. Специалист, работающий с информацией и клиентами, которые связываются с ним по телефону,а также через онлайн-чаты.
Кто такой оператор современного колл центра

Профессия появилась в 1978 году в США, когда открыли первую телефонную станцию. Со временем по всему миру были созданы службы поддержки и горячие линии по решению вопросов разного направления. В начале ХХ столетия появилась известная справочно-адресная служба.
Специалисты в России назывались телефонистами, и лишь в 90-х годах прошлого века появилось модное название оператор call центра. Сотрудники, работающие в мобильных службах, предоставляли информацию пользователям относительно тарифов, оплаты и других вопросов, связанных с телефонной связью.
Удаленные сотрудники требуются в коммерческих, государственных организациях. Специалист помогает быстро получить нужную информацию. Отвечает на вопросы самостоятельно, либо соединяет с компетентным сотрудником. У оператора call центра можно получить консультацию относительно банковской карточки, записаться к врачу, вызвать такси, заказать пиццу на дом, забронировать билет.
Профессия очень востребована. Сотрудники работают в:
- справочных службах;
- торговых, социологических, консалтинговых, юридических организациях;
- телевидении;
- операторов интернета, мобильной связи;
- государственных органах;
- частных фирмах.
Удаленная работа требует решения определенных организационных вопросов со стороны сотрудника и работодателя. Система находится на стадии разработки, но уже многие фирмы перешли на современный формат рабочих отношений.
Обязанности

Профессия появилась в 1978 году в США, когда открыли первую телефонную станцию. Со временем по всему миру были созданы службы поддержки и горячие линии по решению вопросов разного направления. В начале ХХ столетия появилась известная справочно-адресная служба.
Специалисты в России назывались телефонистами, и лишь в 90-х годах прошлого века появилось модное название оператор call центра. Сотрудники, работающие в мобильных службах, предоставляли информацию пользователям относительно тарифов, оплаты и других вопросов, связанных с телефонной связью.
Удаленные сотрудники требуются в коммерческих, государственных организациях. Специалист помогает быстро получить нужную информацию. Отвечает на вопросы самостоятельно, либо соединяет с компетентным сотрудником. У оператора call центра можно получить консультацию относительно банковской карточки, записаться к врачу, вызвать такси, заказать пиццу на дом, забронировать билет.
Профессия очень востребована. Сотрудники работают в:
- справочных службах;
- торговых, социологических, консалтинговых, юридических организациях;
- телевидении;
- операторов интернета, мобильной связи;
- государственных органах;
- частных фирмах.
Удаленная работа требует решения определенных организационных вопросов со стороны сотрудника и работодателя. Система находится на стадии разработки, но уже многие фирмы перешли на современный формат рабочих отношений.
Обязанности
Должностные обязанности разрабатываются в каждом call центре и зависят от направления деятельности компании.
Главные функции:
- прием звонков и ведение онлайн-чатов;
- предоставление информации относительно работы, товаров и услуг компании;
- обработка запросов клиентов;
- документальное оформление заказов;
- отчеты о проделанной работе.
А также:
- осуществление звонков с целью привлечения клиентов;
- информирование уже имеющихся клиентов о новых услугах, товарах;
- проведение опроса, анкетирование.
Операторы call центрав государственных органах предоставляют нужную информацию, записывают обращение, передают в соответствующие органы, представляют отчет о проделанной работе.
Требования

Каждый работодатель предъявляет свои требования к кандидатам. В одних случаях они минимальные, в других – нужно пройти жесткий отбор.
Стандартные требования:
- грамотная речь;
- четкая дикция;
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- неконфликтность;
- знание ПК;
- эмоциональная стабильность.
Индивидуальные требования:
- высшее образование;
- знание английского языка;
- опыт работы до полугода;
- скорость печати.
Для новичков проводят тренинги и короткие обучающие курсы. Более того, подготовкой операторов занимаются многие учебные заведения, организовывая непродолжительные учебные программы.
Работа на дому предусматривает наличие компьютера, хорошую интернет связь, веб-камеру либо мобильный телефон. Должно быть рабочее место, в идеале – комната, где никто не сможет помешать.
Преимущества удаленной работы

Каждый работодатель предъявляет свои требования к кандидатам. В одних случаях они минимальные, в других – нужно пройти жесткий отбор.
Стандартные требования:
- грамотная речь;
- четкая дикция;
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- неконфликтность;
- знание ПК;
- эмоциональная стабильность.
Индивидуальные требования:
- высшее образование;
- знание английского языка;
- опыт работы до полугода;
- скорость печати.
Для новичков проводят тренинги и короткие обучающие курсы. Более того, подготовкой операторов занимаются многие учебные заведения, организовывая непродолжительные учебные программы.
Работа на дому предусматривает наличие компьютера, хорошую интернет связь, веб-камеру либо мобильный телефон. Должно быть рабочее место, в идеале – комната, где никто не сможет помешать.
Преимущества удаленной работы
Операторы теоретически и практически могут работать в домашней обстановке. Общение с клиентами происходит в онлайн режиме через интернет либо мобильную связь. Главное, чтобы на заднем фоне не было посторонних звуков, музыки. Отчет о проделанной работе также предоставляется через средства коммуникации. Оплата выплачивается на карточки, не требуя присутствия сотрудника в кассе либо бухгалтерии организации. Плюсы удаленной работы очевидны и для сотрудника, и для работодателя.
Преимущества:
- экономия;
- спокойная обстановка;
- отсутствие посторонних лиц;
- возможность выбора рабочего графика и уровня загруженности;
- не нужно носить офисную одежду;
- отсутствует «реальный» начальник – связь через средства коммуникации.
Консультация и обучение сотрудников осуществляется с помощью вебинаров, семинаров, звонков, видео-конференций.
Про плюсы и минусы в работе оператором колл центра рассказывает бывший сотрудник:
Недостатки
Вакансия оператора на удаленке подходит людям, которые не особо нуждаются в общении и наличии коллег по работе. Сотрудник находится дома, общается с начальством и коллегами в онлайн-чатах, по телефону. Периодически устраивают тематические либо развлекательные встречи для сплочения коллектива. При отсутствии активного общения возникает ситуация, когда специалист чувствует себя обделенным. Сидит дома, привязанный к компьютеру, а жизнь проходит мимо него.
Оператор — это должность, требующая соблюдения определенного режима, ни о каком свободном графике речи не может быть. Человек работает аналогично офисному сотруднику, и приступает к обязанностям по часам. По времени обеденный перерыв, выходные, праздничные дни.
Кого берут, зарплата, карьера

Получить должность оператора могут молодые люди с опытом работы и без него. Часто сотрудниками компании становятся студенты, которые ищут временный заработок. Однако постепенно профессия становится более востребованной и высокооплачиваемой. На удаленную должность оператора соглашаются высококвалифицированные специалисты.
Заработная плата редко бывает фиксированной. Это ставка и процент от привлеченных клиентов, принятых заявок и т. д. Уровень зарплат напрямую зависит от того, насколько успешна компания. Приемлемая ситуация, когда оператор со временем становится менеджером либо начальником отдела.
Работать оператором могут те, у кого грамотно поставлена речь. В большинстве случаев наличие диплома и опыта не требуется. Всем нюансам работы научат за короткие сроки. Исключением являются организации, где работают с иностранцами, отвечают на вопросы юридического, медицинского характера.
Немного про работу оператором колл-центра в видео:
Получить должность оператора могут молодые люди с опытом работы и без него. Часто сотрудниками компании становятся студенты, которые ищут временный заработок. Однако постепенно профессия становится более востребованной и высокооплачиваемой. На удаленную должность оператора соглашаются высококвалифицированные специалисты.
Заработная плата редко бывает фиксированной. Это ставка и процент от привлеченных клиентов, принятых заявок и т. д. Уровень зарплат напрямую зависит от того, насколько успешна компания. Приемлемая ситуация, когда оператор со временем становится менеджером либо начальником отдела.
Работать оператором могут те, у кого грамотно поставлена речь. В большинстве случаев наличие диплома и опыта не требуется. Всем нюансам работы научат за короткие сроки. Исключением являются организации, где работают с иностранцами, отвечают на вопросы юридического, медицинского характера.
Немного про работу оператором колл-центра в видео: